企業如(rú)何做好危機(jī)公關？

    危機(jī)公關，其實就(jiù)是一場攻心戰。人(rén)類總會對未知的事(shì)物感動恐慌。在商業上，公衆的表現同樣如(rú)此。企業危機(jī)爆發以後，必然是負面信息率先在更大(dà)範圍媒介中迅速傳播，面對涉及自(zì)身(shēn)利益的信息，出于自(zì)我保護，公衆的一般都(dōu)持“甯可(kě)信其有不可(kě)信其無”态度。在越發缺乏信用的國(guó)内市場，公衆的态度更是會在短(duǎn)時間内由焦慮、懷疑轉至敵對。

1、風(fēng)險與機(jī)會并存！

 

我在很小的時候聽到過一個故事(shì)，一個強盜特重視培養他(tā)的孫子，在他(tā)孫子成年(nián)之時就(jiù)拉着他(tā)的孫子上第一課：即參觀絞刑架。他(tā)對孫子說(shuō)："你(nǐ)一不小心、一失手就(jiù)要被吊死。"孫子說(shuō)："誰要敢吊死我，我就(jiù)把絞刑架砍了。"但(dàn)是爺爺說(shuō)："可(kě)不能砍啊！如(rú)果沒了絞刑架，大(dà)家都(dōu)成強盜了，我們做什麽？"這個故事(shì)說(shuō)明，機(jī)會與風(fēng)險永遠(yuǎn)同在，如(rú)果風(fēng)險沒了，機(jī)會也就(jiù)沒了。老輩人(rén)說(shuō)風(fēng)險與機(jī)會并存！我則進一步認爲：危機(jī)即轉機(jī)。

 

2、把危機(jī)化解在萌芽階段

 

面對信息傳播方式的變革，企業的危機(jī)公關工(gōng)作(zuò)遇到了巨大(dà)的挑戰，調整、改進危機(jī)公關工(gōng)作(zuò)，加強危機(jī)的事(shì)前、事(shì)中、事(shì)後管理(lǐ)是企業求得(de)生(shēng)存和發展的必由之路(lù)。

 

3、面臨風(fēng)險，做出決策

 

危機(jī)對于任何一家企業來(lái)說(shuō)都(dōu)是重大(dà)的考驗，面對危機(jī)的壓力，每一家企業的管理(lǐ)者都(dōu)面臨風(fēng)險的決策，面對危機(jī)的壓力，因爲決策得(de)當可(kě)以控制住危機(jī)之火(huǒ)的漫延，決策失誤可(kě)能給企業帶來(lái)嚴重的後果。

 

4、危機(jī)事(shì)件(jiàn)需要集權管理(lǐ)

 

集權化的實質就(jiù)是要在企業内部建立起一個職責清晰、權責明确的危機(jī)公關機(jī)構。因爲清晰的職責劃分(fēn)是确保危機(jī)管理(lǐ)體系有效運作(zuò)的前提。

 

5、暢通的信息溝通渠道

 

從(cóng)某種意義上講，危機(jī)戰略的出台在很大(dà)程度上依賴于其所能獲得(de)的信息是否充分(fēn)，而危機(jī)戰略能否被正确執行則受制于企業内部是否有一個充分(fēn)的信息溝通渠道。譚小芳老師(shī)認爲，如(rú)果信息傳達渠道不暢通，執行部門(mén)很可(kě)能會曲解上面的意圖，進而作(zuò)出與危機(jī)戰略背道而馳的行爲。

 

6、危機(jī)管理(lǐ)體系

 

多年(nián)的咨詢顧問(wèn)與管理(lǐ)實踐經曆，使我目睹了很多的企業觸雷崩潰乃至重傷的事(shì)件(jiàn)，如(rú)幾年(nián)前三株的中毒事(shì)件(jiàn)，秦池的勾兌風(fēng)波，冠生(shēng)園的陳餡災難；近期的如(rú)雀巢的3+奶粉碘超标，光(guāng)明的過期奶事(shì)件(jiàn)等等。