“未來(lái)的十年(nián)、二十年(nián)，沒有電子商務這一說(shuō)，隻有新零售。”馬雲在提出“新零售”這一概念的時候表示。
而早在馬雲提出新零售這一概念之前，萬店(diàn)掌創始人(rén)周聖強就(jiù)已開始布局連鎖零售業新技術(shù)。與馬雲對新零售的宏觀定義相(xiàng)比，萬店(diàn)掌創始人(rén)周聖強對新零售的實踐更加具象——利用視頻智能分(fēn)析與大(dà)數據等創新技術(shù)，爲實體門(mén)店(diàn)提供現場管理(lǐ)、商業數據分(fēn)析與工(gōng)作(zuò)協同等方案。
他(tā)的項目在剛剛過去(qù)的六月份，獲得(de)了朱嘯虎的認可(kě)，成功完成了金沙江1500萬A輪融資。
下定義：新零售拼的是數據與體驗
新零售的本質是“以消費者體驗爲中心的，數據驅動的泛零售業态”，周聖強認爲商業數據的挖掘是實體店(diàn)鋪相(xiàng)比線上購(gòu)物最大(dà)的不足。
“消費者通過網購(gòu)，浏覽痕迹、購(gòu)物過程全部被記錄下來(lái)，商家可(kě)以通過分(fēn)析數據進行精準營銷、新商品推送，但(dàn)是線下實體店(diàn)商家，卻沒有這種能力。”周聖強解釋說(shuō)。
“促銷活動做了很多，究竟是哪類人(rén)群買的單卻很難弄清楚;店(diàn)面的消費動線設計(jì)完全以貨品分(fēn)類爲中心，消費者在廚具攤位買完咖啡壺，還(hái)要跑到食品區去(qù)購(gòu)買咖啡;此外，諸如(rú)天氣、星期等信息，對到店(diàn)客流的影(yǐng)響也會十分(fēn)顯著，傳統零售商僅僅通過銷售數據很難捕捉到消費者的行爲變化，導緻知其然并不知其所以然。”
但(dàn)借助一些新技術(shù)，店(diàn)鋪可(kě)以做到以消費者爲中心，獲取店(diàn)内人(rén)員(yuán)以及消費行爲數據信息，以實現更好的客戶體驗。
“線下實體店(diàn)與網購(gòu)拼高效、拼廉價體驗，實體店(diàn)是沒有任何優勢的。”周聖強說(shuō)，“實體店(diàn)應該去(qù)拼線上購(gòu)物沒有的消費體驗”。
爲什麽實體商業在關店(diàn)潮湧現的時候，宜家卻活得(de)很好?爲什麽京東生(shēng)意很好，但(dàn)是還(hái)要開一百萬家線下便利店(diàn)?爲什麽支付寶在‘雙十二’要給超市五折折扣?實體零售有網購(gòu)取代不了的優勢，它不會消失，隻是在變革與進步。
“未來(lái)的零售店(diàn)會出于節省成本、促進銷量、便捷管理(lǐ)、人(rén)性體驗等考慮，組織和應用一大(dà)批已出現或者未出現的科(kē)技産品、模塊。”周聖強表示，最近大(dà)紅(hóng)大(dà)紫的無人(rén)店(diàn)就(jiù)是一個最佳證明。
總結下來(lái)，未來(lái)新零售一定是互聯網化的、體驗獨特化的和科(kē)技化的。
大(dà)方向：實體商鋪的使命
實體商鋪的使命是什麽?它不僅是“提供人(rén)們日(rì)常所需的生(shēng)活和生(shēng)産用品”，如(rú)果這是實體店(diàn)鋪的使命，就(jiù)無法解釋爲何不斷有實體商鋪關門(mén)歇業。周聖強認爲實體商鋪的使命在于——滿足和發現乃至激活消費需求。
寥寥數語，踐行不易。
2016年(nián)12月，亞馬遜宣布推出革命性線下實體商店(diàn)——Amazon Go，以智能傳感理(lǐ)念爲核心，打造以門(mén)店(diàn)爲中心，利用計(jì)算機(jī)視覺、深度學習以及傳感器融合等技術(shù)，爲廠(chǎng)家、供應鏈、商家和門(mén)店(diàn)賦能，強調客戶體驗、融合轉化和互相(xiàng)影(yǐng)響。
周聖強認爲這些技術(shù)的應用觸及了實體商鋪的核心——發現和激活消費者潛在需求，而不僅僅是表面需求。
“一家有競争力的門(mén)店(diàn)，一定不是讓消費者買完想要的東西，就(jiù)結賬走人(rén)的門(mén)店(diàn)，它一定能夠激發消費者的連帶消費欲。”周聖強說(shuō)。
“這才是實體店(diàn)鋪的最終使命。”周聖強再次強調。
找到了大(dà)方向，下一步就(jiù)是利用自(zì)身(shēn)所長，推動實體店(diàn)向既定的方向走。
全方案：用數據推動連鎖門(mén)店(diàn)升級
“到底是哪些人(rén)走進了店(diàn)内?”“走進店(diàn)内的人(rén)都(dōu)是什麽職業?”“多少人(rén)在店(diàn)門(mén)口徘徊?”“什麽人(rén)對店(diàn)内投來(lái)驚鴻一瞥?”“走進店(diàn)内的消費者都(dōu)在哪裡(lǐ)停留?”“消費者在店(diàn)内都(dōu)看(kàn)了什麽?摸了什麽?想要什麽?”“會員(yuán)消費頻次多高?”“店(diàn)内哪些區域是熱(rè)點區域?” 針對這一系列關于客流、消費行爲數據的問(wèn)題，萬店(diàn)掌研發了适用于連鎖門(mén)店(diàn)的客流分(fēn)析、人(rén)臉識别系統。
它能通過機(jī)器視覺、智能分(fēn)析對店(diàn)内行動軌迹進行解析，進而可(kě)以爲商品陳列、店(diàn)面布局、活動促銷等提供基礎數據和策略。
“萬店(diàn)掌所做的工(gōng)作(zuò)不僅僅是用機(jī)器管理(lǐ)替代人(rén)，更重要的作(zuò)用在于，讓門(mén)店(diàn)和連鎖企業發現消費者潛在需求，提高坪效以及轉化率。通過整套解決方案的提供，讓實體店(diàn)鋪升級到智能數據時代。”周聖強說(shuō)道，“如(rú)果簡單開店(diàn)是1.0，模式化标準化開店(diàn)是2.0，使用科(kē)技工(gōng)具實現門(mén)店(diàn)的智能化運營，就(jiù)應該是3.0”。
突破口：解決連鎖門(mén)店(diàn)督導巡店(diàn)痛點
觀察萬店(diàn)掌目前的用戶，基本上都(dōu)是清一色大(dà)型連鎖企業，例如(rú)擁有門(mén)店(diàn)數超過2000家的來(lái)伊份、老百姓大(dà)藥房(fáng)，以及波司登、特步、精益眼鏡、太極藥業、惠仁堂、晨光(guāng)文具、大(dà)運城(chéng)、十足、熱(rè)辣壹号等200多個便利、餐飲、藥店(diàn)、商超等知名連鎖品牌。
這些知名連鎖在管理(lǐ)上都(dōu)面臨同樣的難題：門(mén)店(diàn)多、分(fēn)布廣、管理(lǐ)難、标準化難以落地、巡店(diàn)數據應用難等，而在用上萬店(diàn)掌後，這一系列問(wèn)題都(dōu)得(de)以解決。
萬店(diàn)掌創始人(rén)周聖強
據周聖強深入連鎖企業内部的一項調查統計(jì)，一家擁有1500家門(mén)店(diàn)的連鎖企業，在管理(lǐ)層和門(mén)店(diàn)之間，至少需要150多人(rén)的中間層，崗位包括督導、區域經理(lǐ)、營銷經理(lǐ)、區域采購(gòu)以及協調崗位，他(tā)們從(cóng)事(shì)的主要工(gōng)作(zuò)包括巡視、服務督查、人(rén)員(yuán)管理(lǐ)、補貨調貨、檢查填表等等。“僅僅是這150多人(rén)的人(rén)力成本，就(jiù)不是一個小數目，更不要說(shuō)相(xiàng)關崗位的設備配置、管理(lǐ)成本。”一位連鎖企業的總部人(rén)員(yuán)解釋說(shuō)。
“針對這方面，萬店(diàn)掌的作(zuò)用就(jiù)在于減少督導和巡店(diàn)人(rén)員(yuán)與資金的投入，乃至砍掉連鎖企業總部和門(mén)店(diàn)銜接的中間層。讓連鎖企業運營效率更高，但(dàn)是成本反而會降低。”周聖強說(shuō)道。
“借助門(mén)店(diàn)内安裝的高清視頻，總部可(kě)以随時随地遠(yuǎn)程進行巡店(diàn)，并讓取證、點評、追蹤等督導工(gōng)作(zuò)流在線完成，追蹤問(wèn)題直至落地解決。同時，各員(yuán)工(gōng)與部門(mén)的管理(lǐ)痕迹一目了然，系統可(kě)對一個時間段内，整個公司、各個省公司、區域、各級管理(lǐ)單元進行多維度的體檢，進行執行結果彙總。”
“整體用下來(lái)，不僅可(kě)以減少督導人(rén)員(yuán)，門(mén)店(diàn)人(rén)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)效率也有所提高，店(diàn)員(yuán)也可(kě)以相(xiàng)應做一些精簡，釋放(fàng)一些工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)到新的門(mén)店(diàn)去(qù)。”老百姓大(dà)藥房(fáng)一位總部連鎖店(diàn)面管理(lǐ)人(rén)員(yuán)說(shuō)道。老百姓大(dà)藥房(fáng)也是萬店(diàn)掌的第一批重點合作(zuò)企業。
引入萬店(diàn)掌之後，連鎖企業經營行爲的成效，足以說(shuō)明萬店(diàn)掌對連鎖企業門(mén)店(diàn)管理(lǐ)的價值所在。
想必，這也是超過200家連鎖品牌選擇萬店(diàn)掌的共同理(lǐ)由，而今年(nián)四月份，使用萬店(diàn)掌的品牌門(mén)店(diàn)服務數量已經破萬。
新零售，這才剛剛開始。
