原标題：盒馬上海區總經理(lǐ)被免 所有門(mén)店(diàn)自(zì)查

　　盒馬鮮生(shēng)“标簽門(mén)”持續發酵。11月21日(rì)，針對員(yuán)工(gōng)給胡蘿蔔商品更換新日(rì)期标簽一事(shì)，盒馬鮮生(shēng)CEO侯毅通過微博宣布，就(jiù)地免去(qù)上海區總經理(lǐ)職務。但(dàn)并未點出該總經理(lǐ)的名字。同時侯毅向盒馬用戶道歉。他(tā)表示，“已經開始在所有門(mén)店(diàn)開展自(zì)查，進一步完善操作(zuò)标準”，接下來(lái)将針對有違“客戶第一”的行爲，執行嚴厲處罰。

　　對此，中國(guó)電子商務研究中心特約研究員(yuán)、上海億達律師(shī)事(shì)務所律師(shī)董毅智認爲，經營者明知已經過期進行更改日(rì)期，侵犯了消費者的知情權，屬于欺詐行爲，消費者可(kě)以向消保委、食藥監進行投訴，或是要求經營者賠償。

　　中國(guó)食品産業分(fēn)析師(shī)朱丹蓬向記者表示，價簽的監管隻是超市管理(lǐ)流程中的一個步驟，真正重要的是質量内控體系的建立，以及企業主體對食品安全健康的重視程度。

　　靜(jìng)安區市場監管局拟對盒馬欺詐行爲按規處罰

　　“标簽門(mén)”事(shì)發在4天前，11月15日(rì)，有消費者在盒馬鮮生(shēng)上海區大(dà)甯店(diàn)挑選貨品時，看(kàn)見(jiàn)一旁工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)正在更換崇明胡蘿蔔外包裝的日(rì)期标簽，而新标簽日(rì)期與原有不一緻。以“11月15日(rì)”替換了9日(rì)、10日(rì)和11日(rì)的标簽，相(xiàng)比原先的标簽最多晚了6天。該消費者向上海市靜(jìng)安區市場監管局舉報。

　　有媒體報道稱，該門(mén)店(diàn)經理(lǐ)曾對消費者表示，涉事(shì)員(yuán)工(gōng)爲外聘第三方，且沒有意識到日(rì)期的差别，願意賠付1000元現金，希望撤銷投訴，未果。市場監管局立案調查發現，相(xiàng)關産品已銷售107盒，庫存剩餘73盒。執法人(rén)員(yuán)當即要求下架封存所有自(zì)制标簽的涉事(shì)産品。

　　11月19日(rì)，上海市靜(jìng)安區市場監管局回應，已對事(shì)件(jiàn)立案調查，并對盒馬所有産品标簽進行檢查。

　　記者從(cóng)靜(jìng)安區市場監管局獲得(de)一份關于“盒馬鮮生(shēng)虛假标簽事(shì)件(jiàn)後續處置情況”的文件(jiàn)。文件(jiàn)顯示，11月16日(rì)，靜(jìng)安區市場監管局接到舉報後已對上海盒馬網絡科(kē)技有限公司靜(jìng)安第二分(fēn)公司進行立案調查。

　　根據目前查實情況，靜(jìng)安區市場監管局稱，對其以欺詐手段提供商品，侵害消費者合法權益的行爲，拟按照(zhào)《上海市消費者權益保護條例》第64條第一款第一項的規定進行處罰。

　　記者查詢該條例發現，第64條規定，已有規定的，依照(zhào)法律、法規的規定執行；法律、法規未作(zuò)規定的，由工(gōng)商行政管理(lǐ)部門(mén)責令改正，并可(kě)以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得(de)、處以違法所得(de)三倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得(de)或者違法所得(de)無法計(jì)算的，處以十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓。

　　侯毅緻歉：所有門(mén)店(diàn)開展自(zì)查，招募公衆監督員(yuán)

　　11月21日(rì)，針對員(yuán)工(gōng)給胡蘿蔔商品更換新日(rì)期标簽一事(shì)，盒馬鮮生(shēng)CEO侯毅通過微博宣布，就(jiù)地免去(qù)上海區總經理(lǐ)職務。但(dàn)并未點出該總經理(lǐ)的名字。

　　侯毅宣布上述決定的同時，對盒馬用戶道歉。他(tā)表示，“已經開始在所有門(mén)店(diàn)開展自(zì)查，進一步完善操作(zuò)标準”，接下來(lái)将針對有違“客戶第一”的行爲，執行嚴厲處罰。侯毅還(hái)宣布，将招募消費者擔任服務檢查員(yuán)。

　　11月21日(rì)下午，阿裡(lǐ)巴巴方面向記者提供的資料顯示，“标簽門(mén)”事(shì)件(jiàn)後，盒馬發布了監督員(yuán)招募信息，并稱公衆成爲監督員(yuán)後，可(kě)以通過直達通道向CEO團隊反饋。據悉，盒馬将爲每個門(mén)店(diàn)招募2名監督員(yuán)，監督員(yuán)每周要完成不少于2次門(mén)店(diàn)監督。

　　征集啓動後2小時後，盒馬已收到近100份報名郵件(jiàn)。盒馬方面稱，監督員(yuán)隻是盒馬自(zì)查完善标準的改進措施之一，公司營運團隊正在對操作(zuò)标準進行修訂，将盡快(kuài)對全國(guó)所有門(mén)店(diàn)進行培訓，由店(diàn)長負責執行到位。

　　有知情人(rén)士告訴記者，盒馬鮮生(shēng)計(jì)劃拓展社區超市業态，計(jì)劃将“日(rì)日(rì)鮮”自(zì)有品牌商品獨立運營爲類菜市場模式，而且早期不會以盒馬的名義進行。不過，該人(rén)士還(hái)表示，一切還(hái)有很大(dà)變數。

　　對此，盒馬鮮生(shēng)官方回複記者稱，不予置評。

　　故意更改标簽日(rì)期侵犯了消費者知情權

　　替換日(rì)期标簽是否已成商超常态？中國(guó)電子商務研究中心特約研究員(yuán)、上海億達律師(shī)事(shì)務所律師(shī)董毅智認爲盒馬員(yuán)工(gōng)替換日(rì)期标簽這件(jiàn)事(shì)映射出的是商超環境裡(lǐ)的常态。

　　更換虛假生(shēng)産日(rì)期的行爲一直都(dōu)沒有消失過。據了解，2012年(nián)就(jiù)有媒體曝出超市裡(lǐ)的過期清美豆制品被替換了新包裝、打上新标簽，而相(xiàng)關裁判文書(shū)在近三年(nián)也有上千篇。2016年(nián)，聯華超市因頻繁出現兩個日(rì)期被法院以違反食安法判決十倍賠償；濟南(nán)經十路(lù)大(dà)潤發商業有限公司2017年(nián)也有因銷售标注虛假生(shēng)産日(rì)期的食品，被食藥部門(mén)累計(jì)罰款13萬元。

　　經營者明知已經過期進行更改日(rì)期，董毅智律師(shī)認爲，這侵犯了消費者的知情權，屬于欺詐行爲，消費者可(kě)以向消保委、食藥監進行投訴，或是依據《食品安全法》第一百四十八條規定，要求經營者賠償損失并支付十倍價款或三倍損失的賠償金。商家也将面臨行政處罰或是消費者維權訴訟。

　　品控、管理(lǐ)、機(jī)制都(dōu)跟上，才能體現新零售的“新”

　　電商研究中心主任曹磊告訴記者，生(shēng)鮮電商是最難突破的瓶頸，因爲物流成本高、地區差異性大(dà)、傳統供應鏈複雜等。網購(gòu)在社會零售比例超過20%，但(dàn)生(shēng)鮮電商在生(shēng)鮮行業滲透率隻有4%-5%。一方面說(shuō)明這有難度，另一方面說(shuō)明商業價值大(dà)。商超行業走過的坑，盒馬也可(kě)能會經曆，隻有各方面品控、管理(lǐ)、機(jī)制都(dōu)跟上，才能體現新零售的“新”，而不隻是營銷手段或者店(diàn)面陳設。

　　中國(guó)食品産業分(fēn)析師(shī)朱丹蓬向記者表示，價簽的監管隻是超市管理(lǐ)流程中的一個步驟，真正重要的是質量内控體系的建立，以及企業主體對食品安全健康的重視程度。其認爲，盒馬鮮生(shēng)此次“标簽門(mén)”事(shì)件(jiàn)，實際上是利益作(zuò)祟。“在店(diàn)長負責制下，店(diàn)長需要對整個門(mén)店(diàn)的營收、利潤負全責，這個KPI與門(mén)店(diàn)的成本是否可(kě)控高度相(xiàng)關。不管是哪一種零售業态，負責人(rén)的KPI都(dōu)需要根據市場變化來(lái)決定，而不能單一以利潤爲指标。”

　　某連鎖大(dà)型超市相(xiàng)關負責人(rén)向記者表示，一般超市由員(yuán)工(gōng)打價簽，需先改價申請(qǐng)、再系統輸入、最後打價簽，這個過程存在時間差異、輸入差異和遺漏的隐患。

　　盒馬稱日(rì)日(rì)鮮當日(rì)下架的蔬菜入垃圾清理(lǐ)車銷毀

　　11月21日(rì)，新京報記者走訪盒馬北京門(mén)店(diàn)發現，盒馬蔬菜中隻有部分(fēn)綠葉蔬菜和少量切好的瓜類蔬菜在日(rì)日(rì)鮮專用貨架上架，日(rì)日(rì)鮮爲盒馬自(zì)有品牌，具體售賣物品品類包括肉、蛋、豆腐和蔬菜。

　　産品外包裝上印星期幾的字眼，與紙質标簽相(xiàng)同。産品标簽顯示、日(rì)日(rì)鮮供貨商與北京地理(lǐ)位置相(xiàng)近，對産地、生(shēng)産日(rì)期和包裝日(rì)期有明确标注，通常包裝比生(shēng)産晚一天，且與上市日(rì)期相(xiàng)同。

　　盒馬鮮生(shēng)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)聲稱，日(rì)日(rì)鮮貨品隻在上架當天售賣，不會隔夜，逾期商品将下架處理(lǐ)，例如(rú)，下架肉類将拿來(lái)做員(yuán)工(gōng)餐，日(rì)日(rì)鮮當日(rì)下架的蔬菜會直接送入垃圾清理(lǐ)車銷毀。

　　據上海靜(jìng)安區市場監管局21日(rì)向新京報記者回應，此前上海換簽事(shì)件(jiàn)中的胡蘿蔔并非爲盒馬鮮生(shēng)日(rì)日(rì)鮮品牌。記者11月21日(rì)觀察到，盒馬鮮生(shēng)樂成店(diàn)的優選胡蘿蔔的分(fēn)裝（上架）日(rì)期爲11月19日(rì)，盒馬鮮生(shēng)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)向記者透露，非日(rì)日(rì)鮮品牌的蔬菜水果等商品并不會标明下架日(rì)期，普通水果一般會放(fàng)置10天，蔬菜不定期，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)會在合理(lǐ)時間對過期的蔬菜水果進行下架。

　　新京報記者 梁辰 陸一夫 實習生(shēng) 程子姣

責任編輯：闫宏亮