阿裡(lǐ)巴巴（尋烏）客戶體驗中心暨尋烏“客服縣”開站儀式

　　江西尋烏是阿裡(lǐ)巴巴集團推動建成的全國(guó)首個“客服縣”，目前更多的“客服縣”正在江西、安徽、江蘇、河南(nán)、河北、山(shān)東六個省15個縣域啓動。數據顯示，“客服縣”模式已累計(jì)實現拉動縣域直接就(jiù)業1400多人(rén)，其中半數以上的是大(dà)專及以上人(rén)才，返鄉的青年(nián)占比超過51%，部分(fēn)表現優異者已經率先月入過萬。

　　我國(guó)“脫貧攻堅”已取得(de)全面勝利，正在進行的全國(guó)“兩會”中，“鄉村振興”成爲核心關鍵詞。就(jiù)近就(jiù)業，借道數字化實現服務輸出，再以服務爲切入口帶動區域整體互聯網産業的提升，作(zuò)爲“鄉村振興”模式的一種探索，正在引發更多關注。

　　家門(mén)口就(jiù)業

　　首個“客服縣”落地尋烏

　　“在家門(mén)口實現就(jiù)業，免費接受培訓，收入不錯，還(hái)繳納‘五險一金’。”尋烏“95後”客家姑娘何莉娜是“客服縣”首批培訓學員(yuán)，這兩天她正帶着團隊同學總結三八節活動期間的服務數據。看(kàn)着何莉娜一路(lù)走來(lái)的人(rén)都(dōu)說(shuō)，現在的她和半年(nián)前剛來(lái)的那個腼腆女(nǚ)孩，簡直判若兩人(rén)。“剛來(lái)的時候我很羞澀，不怎麽說(shuō)話(huà)，選班組長我都(dōu)不去(qù)。”何莉娜說(shuō)。

　　何莉娜的腼腆更多源于不自(zì)信。最初，生(shēng)活似乎沒有給她太多選擇。2017年(nián)大(dà)專畢業，随即結婚、懷孕、生(shēng)子、帶娃，2019年(nián)下旬，孩子稍大(dà)時，何莉娜才在培訓機(jī)構找了份工(gōng)作(zuò)，工(gōng)資每月2000多元，但(dàn)2020年(nián)遭遇疫情，培訓機(jī)構幹不下去(qù)了，恰好看(kàn)到“客服縣”在家門(mén)口招聘，她就(jiù)投了簡曆。如(rú)今的她正式成爲阿裡(lǐ)巴巴尋烏客戶體驗中心的一員(yuán)，平均工(gōng)資超過四五千，還(hái)帶領了團隊。因爲去(qù)年(nián)雙11期間的努力，何莉娜2020年(nián)12月工(gōng)資達到16000元，比當地平均工(gōng)資高出幾倍，她感覺自(zì)己“在發光(guāng)”，打算讓寶寶去(qù)上縣裡(lǐ)最好的幼兒園。

　　何莉娜的華麗轉身(shēn)，離(lí)不開自(zì)身(shēn)的自(zì)強不息，也與阿裡(lǐ)巴巴集團的“客服縣”項目不無關系。2020年(nián)她的老家江西尋烏與阿裡(lǐ)巴巴集團客戶體驗事(shì)業群共同打造了“客服縣”創新模式，讓越來(lái)越多的小鎮青年(nián)在家門(mén)口實現高質量就(jiù)業。

　　“客服縣”模式是阿裡(lǐ)巴巴探索的一種與縣（區）級政府合作(zuò)促就(jiù)業的新模式。該模式由地方政府提供拎包入住的基礎設施建設，阿裡(lǐ)提供數字服務業人(rén)才培養和工(gōng)作(zuò)機(jī)會，在縣區建設客戶體驗中心，使小鎮青年(nián)實現家門(mén)口的數字就(jiù)業，進而把人(rén)才留在縣域，拉動生(shēng)産和消費，促進鄉村振興。

　　據統計(jì)數據顯示，2019年(nián)尋烏城(chéng)鎮居民(mín)年(nián)可(kě)支配收入28493元，其中農村居民(mín)年(nián)可(kě)支配收入11872元。得(de)知“客服縣”落地老家，客服待遇遠(yuǎn)超本地平均水平，尋烏的年(nián)輕人(rén)口口相(xiàng)傳，還(hái)有人(rén)從(cóng)深圳等打工(gōng)地趕回尋烏。“數百個面試名額幾天就(jiù)爆滿了。在第一期面試通過的學員(yuán)中，大(dà)專及以上學曆超九成，優于國(guó)内客服行業人(rén)才結構平均水平。”阿裡(lǐ)巴巴服務資源專家林貞花介紹到。

　　據悉，尋烏“客服縣”坐(zuò)落在幸福小鎮，是當地政府電商産業園率先入駐的項目，項目于2020年(nián)7月22日(rì)開業時，在當地地圖上都(dōu)沒有标注，一切還(hái)是方興未艾。如(rú)今“客服縣”名氣越來(lái)越響，縣城(chéng)裡(lǐ)也多了很多年(nián)輕人(rén)。聽聞阿裡(lǐ)巴巴客戶體驗中心來(lái)了，周邊的電商企業紛紛搬到園區，短(duǎn)短(duǎn)三個月所有單元人(rén)氣爆滿，由于大(dà)量年(nián)輕人(rén)有點外賣的需求，“餓了麽”還(hái)爲産業園新開辟了一條配送路(lù)線。目前，尋烏中心上崗人(rén)數超過200人(rén)，平均年(nián)齡23-24歲，大(dà)專及以上學曆占比七成以上，平均月收入不斷刷新，出現月入過萬的人(rén)員(yuán)梯隊。

　　小鎮新青年(nián)們都(dōu)會算一筆賬：家門(mén)口的新工(gōng)作(zuò)，月穩定收入普遍高于當地平均工(gōng)資，刨去(qù)生(shēng)活成本，攢下來(lái)的錢也普遍高于在大(dà)城(chéng)市打工(gōng)能攢下來(lái)的錢。除了收入紅(hóng)利，小鎮新青年(nián)們還(hái)手握一個政策紅(hóng)利：國(guó)家大(dà)力推進的新型城(chéng)鎮化。這一政策紅(hóng)利能讓他(tā)們近乎零門(mén)檻在縣城(chéng)落戶，這意味着這些縣城(chéng)新中産、新精英們能在縣城(chéng)買房(fáng)、買車、孩子能上不錯的學校(xiào)，從(cóng)而拉動縣城(chéng)商業、服務業的發展，促進當地消費升級，進而助推新型城(chéng)鎮化的進程。

　　就(jiù)業新模式

　　在全國(guó)範圍内得(de)到快(kuài)速複制

　　2020年(nián)9月12日(rì)，阿裡(lǐ)巴巴集團客戶體驗事(shì)業群與安徽省就(jiù)“客服縣”項目簽署戰略合作(zuò)，共同在宿州、宿松、五河、和縣、繁昌、颍上六地建設阿裡(lǐ)巴巴客戶體驗中心，爲當地提供數字經濟人(rén)才培養和就(jiù)業機(jī)會。

　　其實這不是個例。2020年(nián)11月3日(rì)，繼阿裡(lǐ)巴巴華中總部落戶武漢後，集團客戶體驗事(shì)業群與湖北省深化合作(zuò)，在省内多地開設“客服縣”，爲當地青年(nián)提供大(dà)量“家門(mén)口的”數字就(jiù)業機(jī)會。目前，枝江、黃(huáng)岡等地已完成簽約，更多區域合作(zuò)正在推進中。

　　事(shì)實上，随着首個“客服縣”2020年(nián)7月于江西尋烏成功試水後，全國(guó)多地向阿裡(lǐ)伸出橄榄枝。2020年(nián)8月底，阿裡(lǐ)在江西南(nán)昌正式宣布以開放(fàng)招募“拍(pāi)檔”的方式，在全國(guó)批量複制“客服縣”。短(duǎn)短(duǎn)半年(nián)，江西、山(shān)東、江蘇、安徽、河南(nán)、河北多省陸續湧現出15個“客服縣”。2021年(nián)，第二批簽約縣域的人(rén)員(yuán)招聘正在緊鑼密鼓地進行中。

　　據駐地尋烏的“阿裡(lǐ)鄉村振興特派員(yuán)”戈新縣介紹，“客服縣”項目爲江西尋烏新增了200個直接就(jiù)業機(jī)會，數字經濟還(hái)帶動2000多個農戶以數字化方式實現增收。值得(de)一提的是，尋烏的示範效應不斷擴大(dà)，全國(guó)40多個縣(市、區)迅速響應，希望引進“客服縣”模式。

　　“在此背景下，‘客服縣拍(pāi)檔’和‘客服縣标準’應運而生(shēng)。”阿裡(lǐ)巴巴集團客戶體驗事(shì)業群服務資源運營部總監王磊表示。該計(jì)劃是指通過招募具有複合管理(lǐ)能力的合夥人(rén)，用數字化優化“客服縣”的選址和運營，快(kuài)速推進全國(guó)各地“客服縣”布局。“客服縣”項目落地縣域後，當地高潛力的人(rén)才将有機(jī)會成長爲站點負責人(rén)，爲家鄉數字經濟建設作(zuò)出更大(dà)貢獻。

　　“服務的溫度”是“客服縣”員(yuán)工(gōng)從(cóng)消費者轉型“小二”後最重要的感受。山(shān)東濱州青年(nián)劉欣是一名退伍軍人(rén)，在加入濱州“客服縣”後，他(tā)給自(zì)己起了一個花名叫“濱一初”，意思是“不忘初心，始終如(rú)一”。他(tā)還(hái)寫下了這樣一段話(huà)：“三年(nián)前的軍旅生(shēng)涯讓我在遇到任何困難時都(dōu)有面對的勇氣。退伍後轉戰新的戰場，少了的是硝煙、多了的是溫度，不再血脈贲張，卻會激情洋溢。”

　　江蘇豐縣95後小夥韓兆陽曾經是一名遠(yuǎn)洋巨輪的駕駛員(yuán)，在2020年(nián)全球疫情陰雲籠罩下，工(gōng)作(zuò)受到很大(dà)影(yǐng)響。2020年(nián)底，他(tā)父母從(cóng)新聞上得(de)知，阿裡(lǐ)巴巴把客戶體驗中心開到了豐縣。經打聽後知道，這個“客服縣”項目離(lí)他(tā)家隻有20分(fēn)鍾車程，設計(jì)崗位1000個，父親趕快(kuài)把這個消息告訴了他(tā)。韓兆陽火(huǒ)速回鄉加入“客服縣”，他(tā)希望學成後能幫助鄉親們把豐縣特産紅(hóng)富士和牛蒡的銷路(lù)打開。

　　“數字豐縣的建設、農産品的上行，更需要懂(dǒng)客戶體驗的人(rén)才來(lái)打通産、供、銷整個鏈條，拉近農戶和消費者的距離(lí)。”豐縣縣委副書(shū)記鹿飛對年(nián)輕人(rén)寄予厚望。在他(tā)看(kàn)來(lái)，阿裡(lǐ)“客服縣”項目落地豐縣，正是将一種數字化的生(shēng)活方式和工(gōng)作(zuò)方式帶入當地，讓小鎮青年(nián)成爲數字化的建設者和受益者，也爲縣域數字經濟的高質量發展打下人(rén)才基礎。

　　促人(rén)才回流

　　阿裡(lǐ)打造鄉村人(rén)才振興樣闆

　　當前，部分(fēn)地區農村空心化形勢日(rì)趨嚴峻。越來(lái)越多的年(nián)輕人(rén)選擇外出打工(gōng)，每年(nián)可(kě)能才回家一兩次，導緻農村的留守兒童、留守老人(rén)等問(wèn)題日(rì)益凸顯。

　　“希望能助力農民(mín)工(gōng)返鄉就(jiù)業創業，推動鄉村振興，讓鄉親們在家門(mén)口就(jiù)有活兒幹。”全國(guó)人(rén)大(dà)代表、雲南(nán)省曲靖市麒麟區茨營鎮團結村袁家營村民(mín)小組村民(mín)袁海波在接受媒體采訪時說(shuō)。

　　鄉村振興的篇章(zhāng)正在展開，如(rú)何讓農村留住年(nián)輕人(rén)，讓離(lí)開家鄉的年(nián)輕人(rén)願意回來(lái)？袁海波認爲，在培養職業農民(mín)的同時，也應進一步加大(dà)招商引資力度，爲農民(mín)工(gōng)創造更多的就(jiù)近就(jiù)業機(jī)會。

　　在就(jiù)近就(jiù)業、促進人(rén)才回流方面，阿裡(lǐ)巴巴創新的“客服縣”模式效果明顯。數據顯示，截至2021年(nián)1月，“客服縣”項目累計(jì)産生(shēng)直接就(jiù)業人(rén)次超過1400人(rén)，間接影(yǐng)響近萬人(rén)。項目從(cóng)啓動初期至今，僅半年(nián)多時間，人(rén)員(yuán)結構中返鄉員(yuán)工(gōng)從(cóng)30%上升至51%，他(tā)們從(cóng)外省回來(lái)投入家鄉建設。

　　“‘客服縣’第一、第二批站點的布局已經呈現出從(cóng)中部向北部、西部省份擴散的趨勢。第三批有意向區縣正在緊鑼密鼓地洽談中。未來(lái)，‘客服縣’還(hái)将與直播、電商等産業聯動，與院校(xiào)聯動，培養更多專業技能人(rén)才，更深入地助力地方人(rén)才培養和縣域經濟發展。”在被問(wèn)到2021年(nián)“客服縣”新計(jì)劃時，王磊透露。

　　王磊表示，在第一批縣域站點建成後，“客服縣”項目将進行模式梳理(lǐ)，根據業務運營數據和區縣情況建立“客服縣”标準模型，這些數據基礎将指導下一批縣域站點的選址、招聘、培訓和資源調度。另外，第二批“客服縣”中的15個站點已經開業，其他(tā)湖北、江蘇、安徽、四川、陝西等省份相(xiàng)關站點也将在近期開業。

　　像何莉娜一樣的年(nián)輕人(rén)用自(zì)己的經曆趟出了一條新路(lù)。曾以爲大(dà)城(chéng)市才是奮鬥的起點，如(rú)今回到小鎮找到了幸福的終點。在“客服縣”新模式下，小鎮青年(nián)此前的奮鬥路(lù)徑被重構，越來(lái)越多的年(nián)輕人(rén)回來(lái)了，縣城(chéng)重新熱(rè)鬧了起來(lái)。（記者 鍾源 北京報道）