搭車“3·15” 電商大(dà)佬上演營銷大(dà)戰

    朝華傳媒認爲，在互聯網發展迅速的今天，電商企業的品牌推廣力度在加大(dà)，網絡營銷模式也在不斷更新。在過去(qù)的雙11雙12節日(rì)之後，如(rú)今電商企業又以“3·15”消費者權益日(rì)高調促銷，隻能說(shuō)是電商大(dà)佬真不愧是“造節專家”。

 　　嘗到了“雙11”的甜頭，電商有節借勢，無節造節成爲營銷的最佳手段。令消費者略感意外的是，多數企業避之不及的國(guó)際消費者權益日(rì)也被電商借題營銷，且更爲高調。蘇甯國(guó)美分(fēn)别推出售後服務和品牌大(dà)促，“3·15”俨然成爲“美蘇”大(dà)戰的新節點。

　　今年(nián)“3·15”，網購(gòu)将依舊是投訴熱(rè)點。根據“3·15晚會”日(rì)前發布的一号熱(rè)點投訴數據顯示，截至目前，網絡購(gòu)物相(xiàng)關的投訴占全部投訴量的25%，成爲“3·15晚會”收到數量最多的熱(rè)點投訴。家電維修一直是網絡購(gòu)物中的投訴“重災區”，據去(qù)年(nián)“雙11”的投訴分(fēn)析顯示，通過網絡途徑購(gòu)買家用電器類商品引發的投訴共計(jì)1513件(jiàn)，占互聯網銷售類投訴總量的16.08%。

　　針對家電領域的售後痛點，北京蘇甯昨日(rì)聯合市消協推出《京城(chéng)百萬戶家電服務回饋計(jì)劃》，爲消費者提供家電免費安全用電檢查服務和優惠維修保養服務。據了解，蘇甯已連續五年(nián)推行家電免費安全檢測行動。北京蘇甯總經理(lǐ)卞農稱，今年(nián)将準備3000人(rén)專業售後服務團隊，爲北京市轄16區消費者提供O2O售後體驗服務。

　　國(guó)美在線召開“3·11黑(hēi)色星期伍”新聞發布會，宣布将于3月10日(rì)-13日(rì)開啓“3·11黑(hēi)色星期伍”活動，推出32億元現金券、全網比價貴就(jiù)賠等優惠。國(guó)美在線CEO李俊濤談到假貨問(wèn)題時稱，“遇到造假者将往死裡(lǐ)整”。會議(yì)邀請(qǐng)了工(gōng)商局相(xiàng)關領導監督，并成立“3·15”專項工(gōng)作(zuò)領導小組。

　　在整體經濟環境不太景氣的現狀下，家電銷售也遇冷(lěng)。春節期間，家電市場屬于銷售淡季，但(dàn)到了3月初，家電家裝市場的旺季逐漸到來(lái)，空調、冰箱等家電銷售狀況反彈。與其爲了避開“3·15”，蘇甯和國(guó)美均選擇把握家裝旺季。

　　電商觀察員(yuán)、萬擎咨詢CEO魯振旺表示，“3·15”是一個很好的營銷話(huà)題，消費者将目光(guāng)集中在消費權益上，企業借勢營銷可(kě)以更好地促進消費者購(gòu)物信心。企業選擇不同的營銷方式，是基于自(zì)身(shēn)優勢所在。與噤若寒蟬的其他(tā)行業相(xiàng)比，電商——尤其是家電電商在“3·15”時期冒着風(fēng)險的異常高調舉動顯然另有所圖。業内人(rén)士認爲，在這一特殊節點，任何錯誤将會被大(dà)幅放(fàng)大(dà)，從(cóng)而造成商譽損失。家電領域的優勢在于品牌容易把控，成功打好質量牌将更容易從(cóng)被貼滿假貨标簽的電商行業中脫身(shēn)而出，從(cóng)而樹(shù)立起良好的品牌形象。放(fàng)手一搏帶來(lái)的豐厚收益遠(yuǎn)大(dà)于可(kě)能造成的損失。

　　對于消費者來(lái)說(shuō)，最擔心的是企業在“3·15”後态度180度大(dà)轉彎，在業界看(kàn)來(lái)，電商企業借勢營銷無可(kě)厚非，但(dàn)良好的服務品質能否貫徹始終才是博得(de)商譽的重中之重。

　　北京市工(gōng)商局海澱分(fēn)局海澱工(gōng)商所業務副所長陸京波表示，電商經濟目前已經成爲一個先進社會經濟發展的重中之重，近年(nián)來(lái)，政府通過出台一系列的政策推動電商發展。但(dàn)企業發展的同時，務必以打造無憂購(gòu)物、倡導綠色消費爲核心，做好足夠的準備工(gōng)作(zuò)。

　　卞農表示，蘇甯已聯合西門(mén)子、海爾、美菱等品牌廠(chǎng)商成立“3·15”誠信服務聯盟，協力推動家電服務市場規範化。今年(nián)北京蘇甯将免費資源提升10倍至百萬份，活動持續一年(nián)，希望消費者可(kě)以更多了解家用電器保養知識，提升家電維護意識。

    雖然市場競争是殘酷的，但(dàn)是針對電商企業而言，不管怎樣做品牌推廣和營銷策劃，還(hái)是任何的促銷節日(rì)，隻有讓消費者信任的品牌，才能真正占有市場。