“雙11”将至 工(gōng)商行政指導電商平台

    朝華傳媒認爲，在互聯網發展趨勢的推動下電商企業蓬勃發展，電商企業的品牌推廣力度在加大(dà)，網絡營銷模式也在不斷更新，企業做品牌推廣和活動策劃的目的是提高銷售業績。但(dàn)是消費者權益能否得(de)到保護成了網購(gòu)消費者擔心的問(wèn)題。

　　“雙11”網購(gòu)促銷活動即将到來(lái)。爲保護廣大(dà)消費者合法權益，昨天下午，市工(gōng)商局召集京東、天貓、國(guó)美在線、亞馬遜等本市11家主要電商平台，就(jiù)“雙11”活動期間的消費者權益保護工(gōng)作(zuò)、商品質量、促銷廣告發布等進行行政指導，要求各電商平台積極履行職責、落實各項工(gōng)作(zuò)制度，做好相(xiàng)關工(gōng)作(zuò)應急預案。

　　在電商平台購(gòu)物時，不少消費者選擇的是平台上的第三方商家。一旦商品出現問(wèn)題，對第三方經營者的投訴很難快(kuài)速解決，讓人(rén)頭疼。對此，市工(gōng)商局消費者權益保護處明确表示，電商平台是保護消費者權益的第一責任人(rén)，要求電商平台承擔首問(wèn)責任，嚴格落實賠償先付制度。尤其是對于第三方經營者的投訴，要運用先行賠付機(jī)制快(kuài)速解決。

　　市工(gōng)商局商品處負責人(rén)介紹，在2016年(nián)網絡交易商品質量抽檢中，發現部分(fēn)網站的商品經營者存在發貨速度慢(màn)、實物與訂購(gòu)商品不一緻、賣家單方面取消訂單、部分(fēn)商品存在質量問(wèn)題等問(wèn)題。“網絡交易平台經營者對工(gōng)商部門(mén)組織開展的網絡商品抽檢工(gōng)作(zuò)中發現的不合格商品，應立即停止銷售，并及時通知網絡商品經營者。”不合格商品存在有危害人(rén)體(tǐ)健康和人(rén)身(shēn)、财産安全風(fēng)險的，平台除要立即停止銷售外，應通過公告或電話(huà)等方式通知相(xiàng)關消費者，避免危害發生(shēng)。

　　去(qù)年(nián)9月1日(rì)起,新《廣告法》正式施行，一年(nián)後，《互聯網廣告管理(lǐ)暫行辦法》也正式落地，對互聯網廣告經營者、發布者的廣告經營行爲進行了明确規範。工(gōng)商部門(mén)表示，互聯網廣告應當具有可(kě)識别性，顯著标明“廣告”，使消費者能夠辨明其爲廣告，付費搜索廣告應當與自(zì)然搜索結果明顯區分(fēn)。

　　“‘雙11’即将到來(lái)，平台及商家在大(dà)量投放(fàng)廣告的同時，一定要嚴格依據法律法規發布内容。”廣告處負責人(rén)提醒，廣告中不得(de)出現“國(guó)家級”、“最高級”、“最佳”、“頂級”、“極品”、“第一品牌”等絕對化用語；不得(de)使用或者變相(xiàng)使用中華人(rén)民(mín)共和國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、軍徽，及國(guó)家機(jī)關、國(guó)家機(jī)關工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的名義或者形象；禁止利用互聯網發布處方藥和煙草廣告；不得(de)貶低其他(tā)生(shēng)産經營者的商品或者服務。

　　需要注意的是，對于促銷廣告内容中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，電商平台也應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種、規格、數量、期限和方式。

　　先漲價後降價，看(kàn)似在“雙11”打五折，其實價格比平日(rì)還(hái)貴。商家的這些小伎倆如(rú)今已被不少大(dà)型電商平台用大(dà)數據手段監測屏蔽。市工(gōng)商局也再次提醒，互聯網廣告中不得(de)利用虛假的統計(jì)數據、傳播效果或者互聯網媒介價值，誘導錯誤報價，謀取不正當利益。

    我們希望雙11購(gòu)物狂歡節能在工(gōng)商行政部門(mén)的監督管理(lǐ)下真正做到購(gòu)物狂歡，同時能加強電商品牌推廣宣傳的真實可(kě)靠性，并且能真正給消費者帶來(lái)實惠。